Chính sách đổi trả hàng
LEDVita cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng qua chính sách đổi trả minh bạch. Trong vòng 3 ngày từ ngày mua, khách hàng có thể đổi sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn. Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây để nắm rõ các quy định.
Quy định chung:
| Kể từ khi nhận hàng từ Led HD | Sản phẩm lỗi sản xuất | Sản phẩm không lỗi, còn mới, chưa sử dụng (*) | Sản phẩm lỗi do người sử dụng | |
| 3 ngày đầu tiên | Được đổi mới hoặc trả không mất phí: Với điều kiện hàng hóa cần đảm bảo chưa kích hoạt hoặc cào tem bảo hành, còn đủ giấy tờ, phụ kiện và bao bì đi kèm và phải qua kỹ thuật thẩm định. Và nằm ngoài Danh mục sản phẩm hạn chế đổi trả. | Được đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng | Miễn phí tùy trường hợp (**) | Bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí theo quy định hãng |
| Được đổi sản phẩm mới giá trị nhỏ hơn | Thu phí 10% trên tổng giá trị chênh lệch đơn hàng đổi (tối thiểu 20.000đ) | |||
| Trả hàng thu phí 10% trên tổng giá trị đơn hàng trả (tối thiểu 20.000đ) | ||||
| 4 – 7 ngày tiếp theo | Được bảo hành nếu hàng đã qua sử dụng và không áp dụng trả hàng | Đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng | Miễn phí tùy trường hợp (**) | |
| Được đổi sản phẩm mới giá trị nhỏ hơn | Thu phí 10% trên tổng giá trị chênh lệch đơn hàng đổi (tối thiểu 20.000đ) | |||
| Không áp dụng trả hàng | ||||
| Sau 7 ngày | Được bảo hành và không áp dụng trả hàng | Không áp dụng trả hàng | ||
Lưu ý:
(*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa kích hoạt hoặc sử dụng, không nằm trong danh sách hạn chế đổi trả. Khách hàng chịu phí vận chuyển, lắp đặt, đổi trả hàng (nếu có).
(**) Liên lạc với chúng tôi để biết sản phẩm quý khách mua có được miễn phí không.
Chi tiết chính sách Đổi – Trả hàng
1. Đổi/Trả hàng vì lý do từ phía khách hàng
- Đổi hàng (Đổi theo nhu cầu của khách hàng):
- Tất cả các mặt hàng mua từ LEDVita và không nằm trong danh mục sản phẩm hạn chế đều có thể đổi lại trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng (trừ khi có quy định khác).
- Miễn phí đổi hàng với hàng giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn. Thu phí 10% trên tổng giá trị chênh lệch (tối thiểu 20.000 VNĐ) nếu đổi hàng có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
- Quý khách vui lòng chịu thêm phí vận chuyển, lắp đặt và chênh lệch hàng hóa (nếu có).
- Chỉ chấp nhận đổi với sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, hóa đơn mua hàng và sản phẩm chưa qua sử dụng, gồm:
- Đóng gói và bao bì còn nguyên, không bị móp méo, rách nát.
- Đầy đủ bộ phận, chi tiết và phụ kiện.
- Tem/phiếu bảo hành (chưa có thông tin) và các quà tặng kèm theo (nếu có).
- Không có dữ liệu trong các thiết bị lưu trữ.
- Không trầy xước, nứt vỡ, hư hỏng, không có mùi lạ hoặc dấu hiệu đã qua sử dụng.
Lưu ý: Sau 07 ngày kể từ ngày mua, LEDVita không giải quyết đổi hàng theo nhu cầu của khách.
- Trả hàng (Trả hàng vì khách không ưng ý):
- Các mặt hàng mua từ LEDVita và không thuộc danh mục hạn chế có thể trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng (trừ khi có quy định khác).
- Phí trả hàng: 10% tổng giá trị đơn hàng (tối thiểu 20.000 VNĐ) và phí vận chuyển, lắp đặt đi kèm (nếu có).
- Chỉ nhận lại các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, hóa đơn mua hàng, và sản phẩm chưa qua sử dụng, gồm:
- Đóng gói và bao bì còn nguyên vẹn.
- Đầy đủ bộ phận, chi tiết và phụ kiện.
- Tem/phiếu bảo hành (chưa có thông tin), quà tặng kèm theo (nếu có).
- Không có dữ liệu trong thiết bị lưu trữ.
- Không trầy xước, nứt vỡ, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
2. Đổi/Trả hàng không vì lý do từ phía khách hàng
- Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:
- LEDVita khuyến cáo khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc, và không bị hư hỏng (bể vỡ/trầy xước). Nếu xảy ra trường hợp này, vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ để được xử lý kịp thời.
- Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán và nhận hàng nhưng phát hiện bể vỡ, sai nội dung, hoặc thiếu hàng, vui lòng chụp ảnh sản phẩm và gửi về Hotline:0977607729 – 0963609097 – Email: sales@ledvita.com để chúng tôi hỗ trợ đổi/trả hoặc gửi bổ sung hàng hóa.
- Sau 02 ngày kể từ ngày nhận hàng, LEDVita có quyền từ chối hỗ trợ khiếu nại.
- Hàng giao bị lỗi kỹ thuật
- Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận bởi Trung tâm kỹ thuật hoặc bảo hành của sản phẩm.
- Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Tự kiểm tra cách sử dụng theo sách hướng dẫn (nếu có).
- Bước 2: Liên hệ với Trung tâm bảo hành/ kỹ thuật trong sách hướng dẫn hoặc phiếu bảo hành (nếu có).
- Bước 3: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm được xác nhận có lỗi kỹ thuật, vui lòng truy cập Hướng dẫn đổi trả để bắt đầu quy trình đổi trả.
- Nếu không thể liên hệ Trung tâm kỹ thuật/bảo hành, hãy liên hệ ngay với Hotline: 0977607729 – 0963609097 hoặc Email: sales@ledvita.com.
Phương thức hoàn tiền
- Sau khi LEDVita và khách hàng thống nhất việc đổi/trả, nếu khách hàng được hoàn lại tiền sẽ có các phương thức:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại. Quý khách chịu phí lắp đặt, vận chuyển (nếu có).
- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Tiền mặt: Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại LEDVita.
- Đối với đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.
Những đóng góp của Quý khách sẽ giúp LEDVita nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Công ty TNHH Đầu tư Phát Triển Công Nghệ LEDVita
Hotline: 0977607729 – 0963609097
Email: sales@ledvita.com
Trụ sở: 271/15 Lê Đình Cẩn, Khu phố 5, Phường Tân Tạo, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh
Xin trân trọng cảm ơn!